商品の交換につきましては、お手元の商品を返品頂き、ご希望商品を改めてサイトからご注文頂く形にて承っております。返品の手順につきましては、下記「返品について」をご参照下さい。
商品のご返品につきましては、お客様ご都合(イメージと異なる、サイズが合わない等)と、当店都合(商品不良、誤配送等)でご案内が異なります。
商品を受領されましたら、下げタグやフラッシャーを外す前に、必ずお客様ご自身での検品をお願い致します。商品不良の判断基準についてのご案内も合わせてご確認願います。
商品到着後5日以内に、ご返品頂く旨(ご注文番号、お名前、ご返品商品)以下までご連絡下さい。
ご連絡頂きましたら、お手元の商品を弊社まで発送願います。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、荷物に同梱願います。
運賃はお客様ご負担にてお願い致します。(配送業者はどちらでも構いません。)
【送り先】
〒121-0063
東京都足立区東保木間1-18-8-1F
ジャラーナ商品管理部
上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、商品と一緒にご持参願います。
お持ち込みは納品書日付より15日以内の場合に限ります。
また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、
返金は後日となります。
商品を受領次第、返金手続きを行い、詳細をメールにてお知らせ致します。
返金額は、ご返品された商品代金の総額から、返金時の振込手数料を差し引いた金額となります。
運賃サービスのご注文につきましては、ご返品によりご購入額が3,980円を下回る場合、運賃実費(通常550円)を返金額から差し引かせて頂きます。
不良商品、もしくはご注文と違う商品を受領された場合、商品到着後5日以内に、その旨(ご注文番号、お名前、ご返品商品、不良個所、誤送内容等)を以下までご連絡下さい。
あわせて対応のご希望(返品/交換)、商品回収、交換品受取りに都合の良い日時(ご依頼日の翌々営業日以降)もお知らせ下さい。
不良商品の場合、不良個所の写真を添付頂けますと、よりスムーズな対応が可能です。
商品不良の判断基準についてのご案内も合わせてご確認願います。
返品ご希望の場合
不良商品、誤配送の場合は、配送業者に商品の回収手配を致します。
お手数ですが、回収予定日時までに、返品商品の梱包をお願い致します。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、荷物に同梱願います。
運賃は弊社で負担致します。(回収の際、着払い送り状を持参致します。)
回収日時のご都合がつかない場合など、お客様ご自身で発送頂く事も可能です。
その場合は、以下住所まで運賃着払いでお送り下さい。(配送業者はどちらでも構いません。)
【送り先】
〒121-0063
東京都足立区東保木間1-18-8-1F
ジャラーナ商品管理部
上野アメ横実店舗へのお持ち込みも承ります。
その際、納品書裏面に返金口座をご記入頂き、商品と一緒にご持参願います。
お持ち込みは納品書日付より15日以内の場合に限ります。
また、店頭で承るのはご返品商品の受領のみで、
返金は後日となります。
商品を受領次第、返金手続きを行い、詳細をメールにてお知らせ致します。
返金額は、ご購入時にお支払い頂いた全額となります。(一部ご返品の場合は条件により異なります。)
※店頭へ返品商品をお持ち込み頂く際は、必ず同梱の納品書をご持参下さい。
※交換ご希望の場合、店頭に在庫がない商品は対応致しかねます。予め在庫のご確認をお願い致します。
交換ご希望の場合
不良商品、誤配送の場合は、代品発送及び、商品回収の手配を致します。
お手数ですが、配達、回収予定日までに、返品商品の梱包をお願い致します。
運賃は往復弊社で負担致します。(回収の際、着払い送り状を持参致します。)
当店都合による返送品につきましては、受領後、必ず当店基準での不良チェックを行っております。
万一、返送品が不良に該当しない場合、運賃、手数料等を請求させて頂きます。予めご了承下さい。
- 次の場合は返品を受けられません。予めご了承下さい。
- 商品到着後10日以内(到着日含め)にこちらに届かなかった商品
- 一度ご使用になった商品、及び洗濯された商品
- 商品についているラベルを切り取ってしまった商品
- 裾上げされた商品
- タバコ、香水等の臭いがついた商品
- ご返送の際、商品やパッケージ(靴箱等)に直接送り状を貼られている場合
- ユーズド品、訳アリ特価品、その他ページに返品不可の記載がある商品
- 実店舗にてご購入頂いた商品
- ※靴類は外箱も商品の一部です。返品・交換の際は、靴箱に直接送り状やテープを貼って梱包しないで下さい。
靴箱で直接発送された場合、返品対応は出来ません。予めご了承下さい。
- ※プレゼント品(バンダナ、ケアオイル等)付属の商品を返品される場合は、そちらも一緒に返送願います。